top of page

​

Buluttasarim.com

Last Updated: August 4, 2026

At Buluttasarim.com, customer satisfaction is important to us. Every Rainstep is individually handcrafted and inspected before shipment.

Please read this Return & Refund Policy carefully before placing your order.

1. Handmade Product Notice

Rainstep is not a mass-produced product.

Every unit is individually handcrafted using carefully selected natural materials. Because each product is unique, minor differences in wood grain, color, texture, dimensions and handcrafted details are expected.

These characteristics are natural features of handmade craftsmanship and are not considered manufacturing defects or valid reasons for return.

2. Before Requesting a Return

Before requesting a return, customers are required to contact our support team.

Many issues can be resolved through:

  • installation guidance;

  • technical support;

  • maintenance instructions;

  • replacement parts;

  • repair recommendations.

Our goal is always to resolve the issue without requiring the product to be returned whenever reasonably possible.

3. Order Cancellation

Orders may be cancelled free of charge before production begins.

Once production has started, the order enters our handcrafted manufacturing process and cancellation may no longer be possible. Orders that have already been shipped cannot be cancelled.

4. Eligibility for Returns

To be eligible for a return, the product must:

  • be unused;

  • not be installed;

  • not have been connected to a water supply;

  • be free from damage caused by handling or installation;

  • be returned in its original packaging;

  • include all accessories, hardware and documentation.

Products that do not meet these conditions may not qualify for a refund.

Nothing in this section limits any mandatory rights provided by applicable consumer protection laws.

5. Non-Returnable Situations

Returns will generally not be accepted for:

  • normal variations in natural wood;

  • handcrafted cosmetic differences;

  • natural aging of wood;

  • color variations;

  • wood grain differences;

  • products showing signs of use;

  • products modified after delivery;

  • products damaged through improper installation;

  • products damaged by misuse;

  • products damaged by freezing, chemicals or excessive pressure;

  • products damaged through unauthorized repairs;

  • customized or personalized products.

6. Inspection Upon Delivery

Customers should inspect both the packaging and the product immediately upon delivery.

If shipping damage is visible:

  • photograph the package before opening;

  • retain all packaging materials;

  • notify both the carrier (where applicable) and Buluttasarim.com as soon as reasonably possible.

Prompt reporting helps facilitate carrier investigations and claims.

7. Manufacturing Defects

If a manufacturing defect is suspected, customers should contact us with:

  • order number;

  • photographs;

  • video (when appropriate);

  • description of the issue.

Each claim will be individually reviewed.

8. Resolution Options

Where a valid claim is confirmed, Buluttasarim.com may, at its discretion and where appropriate:

  • provide technical assistance;

  • provide replacement components;

  • repair the affected product;

  • replace the defective component;

  • replace the complete product;

  • issue a partial or full refund where repair or replacement is not a reasonable solution.

The chosen remedy will depend on the nature of the issue and applicable consumer protection laws.

9. Replacement Parts First Policy

Rainstep has been designed as a modular product.

Whenever technically possible, Buluttasarim.com reserves the right to resolve warranty or quality issues by supplying replacement parts or repair solutions before authorizing return of the complete product.

This approach minimizes unnecessary transportation, reduces environmental impact and provides faster service to customers.

10. Return Authorization

No product may be returned without prior written authorization from Buluttasarim.com.

Unauthorized returns may be refused or returned to the sender.

11. Return Shipping Costs

Unless the return is due to a confirmed manufacturing defect or where otherwise required by applicable law:

  • return shipping costs;

  • customs duties;

  • brokerage fees;

  • import taxes;

  • insurance costs;

  • local handling charges;

are the responsibility of the customer.

12. Customs Charges

Original customs duties, import taxes and government fees are generally non-refundable by Buluttasarim.com.

Customers should contact their local customs authority regarding any possible reimbursement procedures.

13. Refund Processing

Approved refunds will be issued using the original payment method whenever possible.

Refund processing generally begins after:

  • the returned product has been received;

  • inspection has been completed;

  • eligibility has been confirmed.

Processing times may vary depending on banks and payment providers.

14. Partial Refunds

Buluttasarim.com reserves the right, where permitted by applicable law, to reduce the refund amount if the returned product:

  • has been used;

  • has been installed;

  • is incomplete;

  • is damaged by the customer;

  • is returned without original accessories;

  • has diminished resale value due to handling beyond what is necessary to inspect the product.

15. Refused Deliveries

If a shipment is refused without a valid legal reason or returned because customs duties were not paid:

  • original shipping charges will not be refunded;

  • return shipping costs may be deducted;

  • customs expenses may be deducted;

  • storage charges imposed by carriers may be deducted.

Where the product cannot legally be returned to Türkiye, no refund may be available.

16. Force Majeure

Buluttasarim.com shall not be responsible for delays or inability to process returns caused by events beyond its reasonable control, including:

  • natural disasters;

  • war;

  • pandemics;

  • government restrictions;

  • customs actions;

  • transportation disruptions;

  • carrier strikes.

17. Fraud Prevention

Buluttasarim.com reserves the right to refuse refund requests involving suspected fraud, abuse, unauthorized product alterations or false claims, to the extent permitted by applicable law.

18. Consumer Rights

Nothing in this Return & Refund Policy excludes or limits any mandatory consumer rights that cannot legally be excluded under the laws applicable to the customer's purchase.

Where local consumer protection laws provide greater rights than this policy, those mandatory legal rights shall prevail.

19. Contact

Buluttasarim.com

20. Spare Parts Availability

Buluttasarim.com endeavors to keep replacement parts available for Rainstep products for a reasonable period after purchase. Availability of individual components may vary over time due to design improvements or product updates.

21. Customer Acknowledgement

By purchasing a Rainstep product, the customer acknowledges that the product is individually handcrafted using natural materials, understands that minor cosmetic and aesthetic variations are inherent characteristics of handcrafted products, and accepts that such variations do not constitute manufacturing defects, product non-conformity or grounds for return.


 

Buluttasarim.com

Son Güncelleme: 4 Ağustos 2026

Buluttasarim.com olarak müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Her bir Rainstep tek tek elde üretilir ve sevkiyattan önce incelenir.

Lütfen siparişinizi vermeden önce bu İade ve Geri Ödeme Politikasını dikkatlice okuyunuz.

1. El Yapımı Ürün Bildirimi

Rainstep seri üretim bir ürün değildir.

Her bir ünite, özenle seçilmiş doğal malzemeler kullanılarak tek tek elde üretilir. Her ürün benzersiz olduğundan; ahşap damarlarında, renginde, dokusunda, boyutlarında ve el yapımı detaylarında küçük farklılıklar olması beklenir.

Bu özellikler el işçiliğinin doğal birer parçasıdır ve üretim hatası veya geçerli bir iade nedeni olarak kabul edilmez.

2. İade Talep Etmeden Önce

Müşterilerin bir iade talep etmeden önce destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Pek çok sorun aşağıdakiler aracılığıyla çözülebilir:

  • kurulum rehberliği;

  • teknik destek;

  • bakım talimatları;

  • yedek parçalar;

  • onarım tavsiyeleri.

Amacımız, makul ölçüde mümkün olan her durumda ürünün iade edilmesine gerek kalmadan sorunu çözmektir.

3. Sipariş İptali

Siparişler, üretime başlanmadan önce ücretsiz olarak iptal edilebilir.

Üretim başladıktan sonra sipariş el yapımı üretim sürecimize girer ve bu aşamadan sonra iptal işlemi mümkün olmayabilir. Kargoya verilmiş olan siparişler iptal edilemez.

4. İade Şartları (Uygunluğu)

Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için:

  • kullanılmamış olması;

  • kurulumunun yapılmamış olması;

  • su tesisatına bağlanmamış olması;

  • taşıma veya kurulumdan kaynaklı herhangi bir hasar görmemiş olması;

  • orijinal ambalajında iade edilmesi;

  • tüm aksesuarları, donanımları ve belgeleri içermesi gerekir.

Bu koşulları karşılamayan ürünler geri ödeme için uygun bulunmayabilir.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, geçerli tüketiciyi koruma kanunları tarafından sağlanan zorunlu hakları sınırlamaz.

5. İade Edilemeyen Durumlar

Genel olarak aşağıdaki durumlarda iadeler kabul edilmeyecektir:

  • doğal ahşaptaki normal farklılıklar;

  • el yapımı kozmetik farklılıklar;

  • ahşabın doğal yaşlanması;

  • renk farklılıkları;

  • ahşap damarı farklılıkları;

  • kullanım belirtisi gösteren ürünler;

  • teslimattan sonra üzerinde değişiklik yapılmış ürünler;

  • yanlış kurulum nedeniyle hasar görmüş ürünler;

  • kötüye kullanım nedeniyle hasar görmüş ürünler;

  • donma, kimyasallar veya aşırı basınç nedeniyle hasar görmüş ürünler;

  • yetkisiz onarımlar yoluyla hasar görmüş ürünler;

  • özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.

6. Teslimat Sırasında İnceleme

Müşteriler, teslimat anında hem ambalajı hem de ürünü derhal incelemelidir.

Eğer kargodan kaynaklı görünür bir hasar varsa:

  • ambalajı açmadan önce paketinin fotoğrafını çekin;

  • tüm ambalaj malzemelerini saklayın;

  • makul olan en kısa sürede hem kargo şirketini (geçerli olduğu durumlarda) hem de Buluttasarim.com'u bilgilendirin.

Hızlı bildirim, kargo incelemelerini ve hasar taleplerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

7. Üretim Kusurları

Eğer bir üretim kusurundan şüpheleniliyorsa, müşteriler aşağıdakilerle birlikte bizimle iletişime geçmelidir:

  • sipariş numarası;

  • fotoğraflar;

  • video (gerekli durumlarda);

  • sorunun açıklaması.

Her bir talep bireysel olarak incelenecektir.

8. Çözüm Seçenekleri

Geçerli bir talebin onaylandığı durumlarda Buluttasarim.com, kendi takdirine bağlı olarak ve uygun görüldüğünde şunları yapabilir:

  • teknik destek sağlamak;

  • yedek bileşenler tedarik etmek;

  • etkilenen ürünü onarmak;

  • kusurlu bileşeni değiştirmek;

  • ürünün tamamını değiştirmek;

  • onarım veya değişimin makul bir çözüm olmadığı durumlarda kısmi veya tam geri ödeme yapmak.

Seçilecek çözüm, sorunun niteliğine ve geçerli tüketiciyi koruma kanunlarına bağlı olacaktır.

9. Öncelikle Yedek Parça Politikası

Rainstep modüler bir ürün olarak tasarlanmıştır.

Buluttasarim.com, teknik olarak mümkün olan her durumda, ürünün tamamının iadesine onay vermeden önce garanti veya kalite sorunlarını yedek parça tedarik ederek veya onarım çözümleri sunarak çözme hakkını saklı tutar.

Bu yaklaşım gereksiz nakliyeyi en aza indirir, çevresel etkiyi azaltır ve müşterilere daha hızlı hizmet sağlar.

10. İade Onayı

Buluttasarim.com'dan önceden yazılı onay alınmadan hiçbir ürün iade edilemez.

Onaysız iadeler reddedilebilir veya göndericiye iade edilebilir.

11. İade Kargo Ücretleri

İade işlemi onaylanmış bir üretim kusurundan kaynaklanmadığı veya yürürlükteki yasalar aksini gerektirmediği sürece:

  • iade kargo ücretleri;

  • gümrük vergileri;

  • gümrük müşavirliği/komisyonculuk ücretleri;

  • ithalat vergileri;

  • sigorta masrafları;

  • yerel işlem ücretleri;

müşterinin sorumluluğundadır.

12. Gümrük Ücretleri

Orijinal gümrük vergileri, ithalat vergileri ve resmi harçlar genellikle Buluttasarim.com tarafından iade edilmez.

Müşteriler, olası geri ödeme prosedürleri ile ilgili olarak yerel gümrük idareleriyle iletişime geçmelidir.

13. Geri Ödeme Süreci

Onaylanan iadeler, mümkün olan her durumda orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır.

Geri ödeme süreci genellikle şu adımlardan sonra başlar:

  • iade edilen ürün teslim alındığında;

  • inceleme tamamlandığında;

  • iade uygunluğu onaylandığında.

İşlem süreleri bankalara ve ödeme sağlayıcılarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

14. Kısmi Geri Ödemeler

Buluttasarim.com, geçerli yasaların izin verdiği durumlarda, iade edilen ürünün aşağıdaki şartları taşıması halinde geri ödeme tutarını düşürme hakkını saklı tutar:

  • kullanılmış olması;

  • kurulmuş olması;

  • eksik olması;

  • müşteri tarafından hasar verilmiş olması;

  • orijinal aksesuarları olmadan iade edilmesi;

  • ürünü incelemek için gerekenin ötesinde işlem görmesi nedeniyle yeniden satış değerinin düşmüş olması.

15. Reddedilen Teslimatlar

Bir gönderinin geçerli bir yasal neden olmaksızın reddedilmesi veya gümrük vergilerinin ödenmemesi nedeniyle iade edilmesi durumunda:

  • orijinal kargo ücretleri iade edilmeyecektir;

  • iade kargo ücretleri kesilebilir;

  • gümrük masrafları kesilebilir;

  • kargo şirketleri tarafından uygulanan depolama ücretleri kesilebilir.

Ürünün yasal olarak Türkiye'ye iade edilemediği durumlarda hiçbir geri ödeme yapılmayabilir.

16. Mücbir Sebepler

Buluttasarim.com; aşağıdakiler dahil olmak üzere makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmelerden veya iadeleri işleme koyamamaktan sorumlu tutulamaz:

  • doğal afetler;

  • savaş;

  • salgın hastalıklar;

  • hükümet kısıtlamaları;

  • gümrük işlemleri;

  • ulaşım aksamaları;

  • kargo şirketi grevleri.

17. Dolandırıcılığı Önleme

Buluttasarim.com, geçerli yasaların izin verdiği ölçüde; şüpheli dolandırıcılık, kötüye kullanım, yetkisiz ürün değişiklikleri veya asılsız talepler içeren geri ödeme isteklerini reddetme hakkını saklı tutar.

18. Tüketici Hakları

Bu İade ve Geri Ödeme Politikasındaki hiçbir madde, müşterinin satın alma işlemine uygulanan yasalar kapsamında yasal olarak hariç tutulamayacak zorunlu tüketici haklarını hariç tutmaz veya sınırlamaz.

Yerel tüketiciyi koruma kanunlarının bu politikadan daha kapsamlı haklar sağladığı durumlarda, söz konusu zorunlu yasal haklar geçerli olacaktır.

19. İletişim

Buluttasarim.com

20. Yedek Parça Bulunabilirliği

Buluttasarim.com, satın alma işleminden sonra makul bir süre boyunca Rainstep ürünleri için yedek parça bulundurmaya gayret eder. Tasarım geliştirmeleri veya ürün güncellemeleri nedeniyle tekil bileşenlerin bulunabilirliği zaman içinde değişiklik gösterebilir.

21. Müşteri Kabulü (Beyanı)

Müşteri, bir Rainstep ürünü satın alarak, ürünün doğal malzemeler kullanılarak tek tek elde üretildiğini kabul eder, küçük kozmetik ve estetik farklılıkların el yapımı ürünlerin doğal özellikleri olduğunu anlar ve bu tür farklılıkların üretim hatası, üründe kusur veya iade gerekçesi teşkil etmediğini kabul eder.

Whatsapp
bottom of page